FAQ

Questions Fréquentes

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Oui, vous pouvez choisir entre un remboursement direct, un avoir utilisable pour vos futurs achats, ou un échange d’article selon vos préférences.

 

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande initiale.

 

Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, vous pouvez vous attendre à une livraison sous 24H à 72H après la confirmation de la commande.

 

Les livraisons sont principalement effectuées les jours ouvrés. Toutefois, pendant les périodes de forte demande ou selon votre localisation, certaines livraisons peuvent être effectuées pendant les weekends.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’état de votre livraison en temps réel.

Expédition

Actuellement, nous assurons la livraison uniquement au Maroc. Toutefois, pour des demandes spécifiques, vous pouvez nous contacter pour organiser une livraison internationale.

 

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume de votre colis, et de votre adresse de livraison. Vous obtiendrez le montant exact lors de la finalisation de votre commande.

 

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.

 

Retours

Vous disposez d’un délai de 24H après réception de votre commande pour demander un retour. L’article doit être dans son état d’origine et non utilisé.

 

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre service client (WhatsApp ou e-mail). Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires, y compris les conditions d’emballage et d’envoi.

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.

 

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